מי יהיו מובילי הלמידה בארגון שלכם?

המנהל הכי טוב שלכם עומד מול הצוות ומעביר הדרכה. הוא יודע הכל. והצוות? מקשיב בנימוס, או משחק בנייד. בכל ארגון יש אנשים שמכירים את העבודה מצוין, ולא תמיד יודעים ללמד אותה. השאלה היא אם יהיו לכם מובילי למידה בארגון, כאלה שיודעים להעביר את הידע הזה, או שתמשיכו לחפש את הפתרון בחוץ.

מי הם מובילי למידה בארגון

מנהל, מדריך או מוביל צוות, שיודע לעמוד מול קהל בביטחון, להעביר מסר שזוכרים, ולהוביל הדרכה שמשנה הרגלים ומשפרת ביצועים. זה יכול להיות בכל נושא: מכירות, שירות, ניהול, פיתוח, טכנולוגיה, הטמעה או נהלים.

הכישרון הזה כבר אצלכם. הוא רק צריך כלים. למידה היא השקעה ולא הוצאה.

למה מי שיודע לא בהכרח יודע להדריך

איך יכול להיות שבעל עסק, שכל יום וכל היום מדבר עם לקוחות, פתאום עומד על במה קפוא והופך להיות חסר מילים? אני רואה את זה בהרצאות ובסדנאות שלי. אני מבקש ממישהו לעלות ולהציג את עצמו, ואנשים מנוסים מתביישים, מגמגמים ומתבלבלים.

הסיבה היא חוסר מיומנות וחוסר שליטה. אצל מדריך פנימי זה עוד יותר חשוב, כי הקהל שלו הוא החברים שלו לעבודה. והמיומנות הזו נבנית. אף אחד לא נולד עם זה. גם אני, עם כל הניסיון שלי, עדיין מפחד ומתרגש לפני הופעה. ההבדל הוא שאני מתאמן.

מה תלמדו בקורס

• לבנות הדרכה או מצגת שעובדת. קודם מי הקהל ומה הוא צריך, ורק אחר כך השקפים.
• לעמוד מול קהל. איך מתכוננים, מה עושים עם הפחד, ואיך יוצאים מטעות בהומור ולא בפניקה.
• להעביר מסר ולחבר את המשתתפים אליו. שניים-שלושה מסרים שחוזרים, סיפור אישי, שאלות לקהל. לא הקראה של שקפים.
• להניע לפעולה. מיומנות באה לידי ביטוי בתרגול, אז הדרכה צריכה להסתיים במשהו שעושים מחר בבוקר.

כל משתתף מקבל גם ערכת הדרכה מלאה: חוברת כלים פרקטית וטמפלטים לבניית הדרכות, לעבודה השוטפת שלו.

איך בודקים שההדרכה נשארה

מניסיון, ידע נשמר ונטמע רק כשעושים בו שימוש תמידי. לכן אני לא מסתפק בזה שהיה מעניין. אתן לכם דוגמה: איש מכירות שעבר אצלי הדרכה הוקלט על ידי לקוח סמוי ששלחתי אליו חודש אחר כך, בחנות אופטיקה. הוא לא פתח ב"שלום, אפשר לעזור לך?". הוא בירך את הלקוח לשלום, ושאל: "במה אתה עוסק?", "באילו קשיים אתה נתקל בעבודה או בנהיגה?", "מה חשוב לך לשפר כדי שיהיה לך נוח יותר?".

זה המדד. לא מה כתבו בטופס המשוב, אלא מה קורה חודש אחר כך. מוביל למידה טוב יודע לבדוק את זה אצל האנשים שלו.

איך מתחילים

הקמתי את TCB ב-2010, ומאז אלפי סדנאות, הדרכות והרצאות בפני אלפי מנהלים ועובדים. את מה שלמדתי שם אני מעביר עכשיו למי שיעמוד מול האנשים שלכם.

אפשר להתחיל קטן: פיילוט לצוות קטן, בלי התחייבות להמשך, כשאני איתכם לאורך הדרך. ואם אתם רוצים להתחיל מהעמידה עצמה, יש גם סדנת עמידה מול קהל. ספרו לי מי האנשים שאתם רואים בתפקיד הזה. פגישה איתי היא ללא עלות וללא התחייבות.

הצעד שלכם: רשמו שלושה אנשים בארגון שאחרים כבר באים לשאול אותם שאלות. אלה המועמדים שלכם.

דודי בורבה

מרצה ומדריך מכירות, ומחבר הספר "נקודת פריצה". כבר 28 שנים שאני חי את השטח, ומשנת 2010 מעביר סדנאות, הדרכות והרצאות בארגונים ובעסקים. עוד עליי